王总：作为波塞冬物业管理公司的总经理，作为一家专注于高端物业服务的综合服务提供商，曾经在公司成立之初我就一直在思索这个问题，如何打造一套具有核心竞争力的服务产品，如何一招制胜而立于不败之地？

充分理解项目定位  确定物业服务体系设计方向

在做项目物业服务体系设计之前，我们首先应该先去研究项目本身的定位，如果要说项目定位是高端豪宅，那么我们就一定要先搞明白高端豪宅的概念，我个人对高端豪宅的研究可以概括归纳为四要素：一、地理位置选址一定是具有景观和人文等资源方便的重要优势；二、从项目规划设计到硬件配套投入的智能化程度高，配套齐全且附有深厚的文化底蕴；三、在上层社会的精英群体中传播影响力高；四、业主及物业使用人属于三高群体，社会地位高、经济收入高、对生活品质要求高。                                                                        

经过对项目定位及目前中国市场传统物业服务模式的反复研究分析发现，面对近几年中国房地产业从量到质的飞跃式发展，及市场的持续细分，我们传统的物业服务模式已经与房地业发展严重脱节，传统的物业管理模式已经无法满足现行高端物业资产的保值增值运营需要，更无法提供出高端物业的业主对大量高效优质的个性化服务需求。面对现实公司决心打破传统模式，率先开启中国高端豪宅物业行业的创新变革，引进国际多重先进理念，为公司所服务的项目量身打造出一套全新的高端豪宅物业管理模式。亲自挑选精兵强将，组建团队，以十多年的管理经验，总结出一套“战略级”物业服务标准，这就是被业内人士称为“高端物业服务教科书”的波塞冬三重物业服务体系。

三重物业服务体系，奠定行业发展里程碑

三重物业服务体系，即融合国际白金管家服务理念和标准，为业主提供居家衣食住行等相关贴身管家式服务；通过整合国际金钥匙庞大的全球会员资源为业主提供外出旅游商务旅行等高端酒店配套服务；引进吸收国际一流的第一太平戴维斯世界顶尖服务理念和标准，对业主的固定资产进行保值增值的资产管理服务，形成具有波塞冬品牌特色的至尊服务体系。

第一， 家居生活尊享国际白金管家服务

2011年波塞冬物业公司率先引进国际白金管家服务联盟团队，引领高端服务品牌，打造至尊服务形象。国际白金管家服务联盟是由国际酒店领袖机构、荷兰国际管家公司、英荷国际白金管家学院于2009年共同创立的至尊服务品牌联盟机构。以高星级酒店、高端地产物业、别墅、顶级会所公寓的品牌加盟，专业化资格认证培训、至尊服务品牌打造、加盟授徽、授牌等运营项目为核心，把管家服务理念与品牌服务相结合，树立特有的国际白金管家至尊服务形象。

波塞冬将国际白金管家“沟通配合、相互协作，各司其职、提供奢华”的职责融入到培训中，将“三雅、三度、三致“的价值标准吸收到为业主提供的服务中。

第二，商务旅行高端酒店配套服务  

波塞冬是西南首个采用“国际金钥匙服务”的国家一级资质物业公司。金钥匙国际联盟是中国目前规模最大，面向全球高端跨界服务的企业联合体。总部在巴黎，其服务性人员都要经过推荐、培训、考核等种种严格程序才能获得认证资格，目前全球有5000多位金钥匙会员，其服务有三大理念：一是先利人后利己；二是满意加惊喜；三是在客人的惊喜中找到富裕的人生。自1995年被正式引入中国金钥匙已发展16年，覆盖190多座城市，1200多家高级酒店和高档物业，拥有2000多名金钥匙会员。作为世界上第一家以服务为纽带的品牌，所服务的圈层均是全球富豪、名流等高端人士。波塞冬物业通过整合国际金钥匙庞大的全球会员资源，为业主提供外出旅游商务旅行等高端酒店配套服务。

第三，固定资产增值管理服务 2010年引进“世界五大行”之一的第一太平戴维斯作为物业服务首席顾问，对项目物业提供专业、高标准的服务建议，同时对物业人员培训以及物业工作的检查考核等进行综合管理。第一太平戴维斯是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。成立于 1855 年，具有悠久的历史传统与超群的增长态势。公司一直引领业界之先，目前在全世界拥有500家分公司及合作伙伴。自20世纪80年代后期进入中国市场，第一太平戴维斯通过为客户提供创新的解决方案迅速成为房地产行业中的领先者。波塞冬物业通过吸收消化国际一流的第一太平戴维斯世界顶尖物业管理、服务理念和标准，对业主的固定资产进行保值增值的资产管理服务。

波塞冬物业三重服务标准遥遥领先于国内乃至国际物业领域，成为国际物业行业跟踪模仿的标杆。通过对三家国际顶级服务理念的的整合，不仅能满足业主的居家高端生活需求，还能从商务和旅行再到房地产的资产管理三个层次，从人的身、心到资产逐层深入提供全方位服务，超越业主期望从而提升整体服务品质。物业团队秉持三重服务标准和理念，为业主提供最直接最快捷的各项服务，促进业主满意度的提升。从此波塞冬的物业服务产品都具备了无法超越的服务优势。